为进一步加强本局舆情回应工作，落实回应责任，提高舆情应对能力和水平，更好地听取社会各界的意见和建议，营造更好的舆论氛围，结合宣州区财政局实际，制定本制度。

一、工作原则

（一）公开透明原则。按照公开透明的原则，深入推进信息公开工作，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢抓住信息发布主动权。

（二）科学有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，不断提高管理能力和引导能力。

（三）双向互动原则。快速受理群众咨询投诉，及时公开热点、敏感话题真实情况，发挥舆情在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道中的作用。

二、工作机制

（一）舆情收集。收集主要途径分为线上和线下收集，收集主要来源分为工作人员在常规履职和调查研究等过程中主动发现、监督检查过程中体现、群众反映等。一经发现，工作人员应立即通知局办公室。

（二）舆情研判。根据舆情内容性质、危害程度、涉及范围、升级趋势等情况，局办公室组织分析研判，第一时间交办到相关内设科室和二级机构。

（三）舆情反馈。局办公室督促相关内设科室和二级机构迅速汇报相关分管领导，快速形成舆情回复意见，经主要领导审阅后，及时释疑解惑，化解矛盾，防止负面舆情扩散。

三、主要风险点

舆情应对风险事件类型

四、防范措施

（一）针对发现的舆情问题，涉及科室应第一时间核实情况并向分管负责人报告。核实完毕后，及时联系并解决回复，并向局办公室报备。总结经验，避免类似舆情问题再次发生。

（二）严格落实三审制，充分利用政务公开网页、微信公众号及时准确公开相关信息，在网络领域传播主流声音，利用好、发挥好政务公开的作用。

（三）加强对政务公开工作的督查指导，进一步完善相关措施和管理办法，加大问责力度，对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重社会影响的，将依纪依法严肃追究相关人员责任。