今年以来，宣州区市场监管局敬亭山所高度重视投诉举报工作，五个强化，打好消费维权“组合拳”，有效解决消费者合理诉求，营造安全放心的消费环境。截至目前，共受理12315投诉175件，举报类32件，12345热线118件，线索移交函32件，舆情4件，有效投诉按时办结率100%。

强化工作针对性，实施高效流程制。该所挑选精干人员专门负责热线办理。根据工作要求，制定一整套工作制度，所有工单登记、呈批、交办、反馈，做到资料全、底子清、情况明。

强化工作严谨性，实施承办签批制。该所结合上级要求和工作职能特点，以精简承办程序、提高承办效能为导向，制定详细的承办工作流程，从办理程序、办结整体时限、回复流程、回复要求、疑难件讨论流程、跟踪处理等方面予以全面明确，确保当天分派、诉求按期办结。

强化工作时效性，实施跟踪督办制。在办理时限内，由专人负责以电话、微信、邮箱等形式进行跟踪提醒，随时了解办理进度，确保办理结果在规定时限内回复反馈，达到实办、快办的效果，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈。

强化工作准确性，实施问题会商制度。对重大复杂疑难问题召开专题讨论会，集中研究处理，群策群力，制定应对、处理和解决方案。对于涉及不同业务的事项，召开协调会，共同研究处理办法，避免多头办理、重复办理的情况。同时，加强与其他相关部门的沟通协作，切实做到联合执法、整体解决，集多方合力化解社会矛盾，解决百姓反映问题，起到了良好效果。

强化工作落实性，实施“诉转案”制度。积极挖掘“诉转案”线索，及时查处违法生产经营、假劣商品、过期霉变食品、商标侵权、虚假广告、消费维权等案件，着力提高“诉转案”率。严格落实责任，注重办理时效，快速核查处理，及时作出回应，确保消费者投诉举报件件有着落、事事有回应，切实维护消费者合法权益。