问：我这个月初在商场购买了一件衣服，回来后发现不喜欢了，过了两天去退，商场竟然不同意，我听说不是有七天无理由退换货吗？怎么他不给我退吗？

张局长：你好，是这样的，新消法的确规定了有七天无理由退换货这一项。根据新消法第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：1、消费者定作的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊”。对于线下七天无理由退换货这块，我们宣州区也在积极推行，目前，已向社会承诺线下七天无理由退货的企业有大润发、大统华、合家福金山店、府山店、优麦隆锦绣华府店、八佰伴SKY女装、猫人女装和雅戈尔男装专柜。

问：你好，我上个星期去银行取钱，地上有一滩水，而且没有设置任何警示标志，我不小心滑倒，肌肉组织挫伤，找银行要求赔偿，银行拒绝了，我想咨询下，这种情况我可以维权吗？

张局长：你好，根据消法第28条规定：“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”，所以你有权向银行要求赔偿。