宣州区医保局：医保退费“一件事一次办” 实现高效“微”服务

今年来，宣州区医保局着力推动“高效办成一件事”向“高效办成每件事”迈进，在全市范围内率先推出“医保退费一件事”，多措并举实现医保退费马上办、一次办，打造全方位、全链条、全覆盖的高效医保服务。截至目前，宣州区已成功高效办理了7笔医保退费业务。

联动有速度，激活“微”服务。出台《宣州区关于进一步完善税务、社保、医保三方联动退费实施方案》，明确部门职责，规范业务程序，构建医保、税务部门的紧密联动机制，强化跨部门政策、业务、系统协同能力，打破数据壁垒，开启数据共享。通过两部门间“融合贯通”的数据资源，深化平台应用，实现申请、审核、退费等各个环节的无缝衔接，让参保人能够享受到更加流畅、高效的医保服务。

改革有力度，盘活“微”服务。实行一次性告知制，推动线下“最多跑一次”。持续拓宽办事渠道，强力推动线下逐部门窗口依次办理向“线上+线下”多渠道一次办理转变，力争线上“零跑动”，最大化精简退费所需材料，免去一切非必要、不必须的材料。实施税务、医保等部门联审，强化医保预审功能，即时即办，有效解决了申请人多头找、多次跑、耗时长等问题，大大提升了宣州区人民政府办公室效率。

办事有温度，用活“微”服务。第一时间组织开展业务培训，让窗口工作人员熟练掌握“医保退费一件事”的工作流程和业务规范，设置专人专岗，针对退费疑难问题进行答疑解惑，通过“小窗口”做好“大服务”，打造“手把手”指导的贴心服务模式，主动引导企业和参保人开展“医保退费一件事”体验式办理，确保应享尽享、应退尽退。此外，组建“医保贴心人”宣传小分队，每月两次定期到全区各乡镇办事处开展宣传解读。截至5月底，宣传“高效办成一件事”20件，发放宣传手册4000份，受益人群达600人次。