迎江区新河路街道“医保蓝”+“志愿红” 构建一站式服务体系

为推动医保工作提质增效，同频共振壮大党建与医保业务融合发展动力，新河路街道坚持党建引领，构建“志愿服务+”活动载体平台，精准制定群众需要的志愿服务项目，将志愿服务延伸到医保窗口建设、医保政策宣传、医保业务提升等方方面面，实现了“一站式”服务，唱响“医保蓝”志愿服务之歌。

优化窗口建设，提高为民服务能力。新河路街道将志愿服务与窗口服务优化相结合，在为民服务中心设置医保引导服务区，设立志愿服务岗，志愿者们积极开展文明倡导、信息咨询、秩序引导、应急服务、扶弱助残和便民服务等志愿服务活动，全面提升为民服务水平，让医保红马甲成为靓丽风景线。2023年以来，志愿者们为办事群众提供医保业务咨询、志愿服务千余人次，指导居民线上办理医保业务，实现了业务办理“最多跑一次”，深受广大群众好评。

深化服务理念，拓宽志愿服务渠道。新河路街道组建“医保蓝”志愿服务队，根据擅长领域、人群特点，科学细化为“青年志愿小分队”“医保宣讲小分队”“特殊关爱小分队”等3支志愿服务小分队，不断扩大“医保蓝”志愿服务队的服务场景范围，常态化开展医保理论政策宣讲、业务经办服务、帮办代办服务、敬老爱老服务、上门征缴等活动100余场。同时，街道规范志愿服务管理，实行正面激励，通过积分兑换、优秀志愿者评比等措施，为志愿服务保驾护航。

聚焦群众需求，提升群众医保满意度。新河路街道“身”入群众，“心”贴群众，聚焦群众就医“看好病、负担轻、服务好”需求，开展医保民意大调研活动，志愿者们通过进企业、进机关、进社区等多种方式，主动上门耐心细致地向群众宣传医保政策，认真听取意见建议，用心解答群众疑惑。活动共走访200余户，现场解答医保相关问题50余人次，发放医保政策宣传单200余张。下一步街道将以问题整改为抓手提升服务，在志愿服务的广度、深度上下功夫，续写医保志愿服务赞歌。