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宣州区敬亭山市场监管所四举措强化消费维权

发布时间：2024-06-27 10:15 来源：宣州区市场监督管理局浏览：

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为提升监管执法、消费维权效能，保障社会公众利益，宣州区敬亭山市场监管所四举措强化消费维权，助力优化消费环境。

强化流程规范。该所挑选精干人员专门负责热线办理。根据工作要求，制定一整套工作制度，所有工单登记、呈批、交办、反馈，做到资料全、底子清、情况明。要求监管干部按党性原则办事，按政策法规办事，按制度程序办事，最大程度降低可能因程序违法、处置不当等导致的复议、诉讼。

强化协商调解。该所坚持维护消费者与经营者双方合法权益总原则，从便于掌握实际情况、尊重消费者意愿等因素出发，鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。

强化工作时效。对重大复杂疑难问题召开讨论会，集中研究处理，群策群力，制定应对、处理和解决方案。对于涉及不同业务的事项，召开协调会，共同研究处理办法，避免多头办理、重复办理的情况。

强化执法办案。积极挖掘“诉转案”线索，及时查处违法生产经营、假劣商品、过期霉变食品、商标侵权、虚假广告、消费维权等案件，着力提高“诉转案”率。严格落实责任，注重办理时效，快速核查处理，及时作出回应，确保消费者投诉举报件件有着落、事事有回应，切实维护消费者合法权益。

截至目前，共受理12315投诉192件，举报类35件，12345热线150件，线索移交函24件，舆情6件，有效投诉按时办结率100%。

下一步，该所将继续以优化营商环境为指引，坚守依法行政底线，强化责任担当意识，着力构建企业知法守法、诚信自律和消费者理性消费、依法维权的市场环境。

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