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迎江区新河路街道“医保蓝”+“志愿红” 构建一站式服务体系

发布时间:2024-05-11 11:29 来源:省发展改革委 浏览:
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为推动医保工作提质增效,同频共振壮大党建与医保业务融合发展动力,新河路街道坚持党建引领,构建“志愿服务+”活动载体平台,精准制定群众需要的志愿服务项目,将志愿服务延伸到医保窗口建设、医保政策宣传、医保业务提升等方方面面,实现了“一站式”服务,唱响“医保蓝”志愿服务之歌。

优化窗口建设,提高为民服务能力。新河路街道将志愿服务与窗口服务优化相结合,在为民服务中心设置医保引导服务区,设立志愿服务岗,志愿者们积极开展文明倡导、信息咨询、秩序引导、应急服务、扶弱助残和便民服务等志愿服务活动,全面提升为民服务水平,让医保红马甲成为靓丽风景线。2023年以来,志愿者们为办事群众提供医保业务咨询、志愿服务千余人次,指导居民线上办理医保业务,实现了业务办理“最多跑一次”,深受广大群众好评。

深化服务理念,拓宽志愿服务渠道。新河路街道组建“医保蓝”志愿服务队,根据擅长领域、人群特点,科学细化为“青年志愿小分队”“医保宣讲小分队”“特殊关爱小分队”等3支志愿服务小分队,不断扩大“医保蓝”志愿服务队的服务场景范围,常态化开展医保理论政策宣讲、业务经办服务、帮办代办服务、敬老爱老服务、上门征缴等活动100余场。同时,街道规范志愿服务管理,实行正面激励,通过积分兑换、优秀志愿者评比等措施,为志愿服务保驾护航。

聚焦群众需求,提升群众医保满意度。新河路街道“身”入群众,“心”贴群众,聚焦群众就医“看好病、负担轻、服务好”需求,开展医保民意大调研活动,志愿者们通过进企业、进机关、进社区等多种方式,主动上门耐心细致地向群众宣传医保政策,认真听取意见建议,用心解答群众疑惑。活动共走访200余户,现场解答医保相关问题50余人次,发放医保政策宣传单200余张。下一步街道将以问题整改为抓手提升服务,在志愿服务的广度、深度上下功夫,续写医保志愿服务赞歌。

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