“我的慢性病申请已经通过啦！上次窗口的工作人员特别有爱心，一步步地帮我用手机操作，很方便了！”日前，李大爷接到了宣城市宣州区医疗保障局工作人员的电话回访，对最近的慢性病申请过程很满意。

家住宣州区济川街道的李大爷，今年69岁。去年11月，他被确诊患有冠心病，来到宣州区医保局综合窗口咨询办理门诊慢特病病种申请事宜。窗口工作人员耐心地协助李大爷使用手机打开安徽医保公共服务小程序，上传个人基本信息及相关材料，快速完成慢性病申请鉴定。经过后台专家审核，李大爷的申请得以成功通过。

类似的服务经历也发生在赵女士身上。赵女士长期在南京工作，去年12月初因病需要在南京进行手术，在电话咨询相关异地就诊问题时，医保局窗口工作人员电话指导赵女士远程操作，成功办理了异地就医“自助备案”，为其解决了异地就诊需要往返报销的难题。

李大爷和赵女士的经历，正是近年来宣州区医保局以人民为中心，不断优化医保服务，让群众享受更便捷的医保待遇的一个缩影。

去年3月以来，宣州区医保局全面开通门诊慢特病病种申请鉴定线上办理途径，涉及门诊慢特病病种达74种。为提高服务效率，宣州区医保局开通微信小程序，实现了门诊慢特病病种申请线上鉴定。申报群众只需要在小程序上填写个人信息、上传相关证明材料，即可在线提交申请，无需到医保局现场办理。一旦申请通过，群众即可享受门诊慢特病的医保报销。2023年全年，宣州区门诊慢特病病种申请鉴定线上办理9239人次，部分慢特病保障待遇“免申即享”273人次。

不仅如此，去年6月以来，宣州区医保局实现了自行临时外出人员异地就医“自助备案”服务。参保人可以在安徽医保公共服务微信小程序上办理异地就医备案，无需再提前到医保局现场办理，同时自助备案无需医保经办机构审核，实现了即办即享，备案成功后，在全国范围内即可享受异地就医直接结算。2023年，自行临时外出人员异地就医“自助备案”2977人次。