第一章  总则

第一条  为认真做好区政府网站咨询投诉、在线访谈、民意征集等栏目网民留言办理工作，进一步提高网民留言办理工作质效，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，特制订本制度。

第二条  做好网民留言办理工作，必须坚持统一指导、属地管理和各负其责、及时答复的原则，依法、合理、有效处理留言中反映的情况和问题。

第二章  责任分工

第三条  网民留言的办理工作由宣州区人民政府办公室负责指导协调。

第四条  宣州区人民政府办公室负责咨询投诉、在线访谈、民意征集等栏目网民留言的搜集、整理等工作。

第五条  各乡镇街道、区直各部门负责涉及本地和本部门职责范围内网民留言的承办、核查及回复工作。

第三章  办理程序

第六条  网民留言办理工作按照收集-整理-转办（督办）-办理-答复的程序进行。

第七条  收集和整理。宣州区人民政府办公室按照“按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌”的工作要求，收集整理网民留言，并建立网民留言转送。

第八条  转办。宣州区人民政府办公室将整理、汇总的网民留言及时转送相关乡镇街道和区直有关部门办理。

第九条  办理。各乡镇街道、区直各部门要及时回复网民留言。对于一般网民留言，1个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，5个工作日内办结 。
第十条  督办。宣州区人民政府办公室按照网民留言办理时限要求，督促承办部门及时报送办理结果。
第十一条  答复。网民留言在办结之后，承办部门要将办理意见和结果以承办部门的名义答复。
第十二条  对因网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。

第四章  办理要求

第十三条  各乡镇街道、区直各部门要高度重视留言办理工作，牢固树立执政为民的理念，答复内容严禁质量不高、推诿、敷衍等现象。要明确分管领导、明确专人负责。

第十四条  各乡镇街道、区直各部门在回复网民留言时，要做到语言清晰、准确、亲切。不得使用 “尽快处理” “正在调查”等模糊语言。要主动服务，积极与网民沟通交流。

第五章  责任追究

第十五条  对因网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。

 第六章  附则

第十六条  各乡镇街道、区直各部门可参照本办法对本地、本部门网民留言办理工作进行规范。

第十七条  本制度由宣州区人民政府办公室负责解释。

第十八条  本制度自印发之日起施行。